弃购治本：先修购物流程，再谈挽回邮件

大多数购物车被放弃，是因为你网站上的某个东西，意外运费、强制注册、一步卡顿，而不是少发了封邮件。先修站内的原因。

弃购通常被当成邮件问题，但它大多发生在你网站上：最后一步冒出来的意外运费、强制注册、一个慢或出错的结账、缺一种支付方式、一个信任缺口。挽回邮件只能接住那些因为外部原因离开的人，它修不好一个坏掉的结账。做法是读你的漏斗，找出人真正在哪一步走掉，从源头修好那个站内原因，然后才叠上挽回流程。流失步骤 AI 能诊断、修改能排序；挽回邮件本身在 marketing 下的 email-flows 那篇。