Folson Academy
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第 6 门课,共 6 门
复购与品牌
把一次性买家变成回头客,打造值得信赖的品牌。
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课程大纲
复购与留存
10 节课
免费
复购飞轮
留存基准:多高的复购率才算好
留存三杠杆:频次、近度、广度
还有 7 节课
值得做的会员积分计划
订阅制:把复购变成稳定收入
VIP 等级与优先购:留住你最好的客户
一个客户一张全景图:小店的 CRM 与 CDP
零方数据:直接问,别偷偷跟踪
个性化要贴心,不要吓人
留存自动化:按行为触发的机制
客户体验
9 节课
未解锁
能带来复购的购后体验
画出客户旅程:找到真正关键的时刻
惊喜与用心:不烧钱也能打动客户
还有 6 节课
NPS 与问卷:在流失发生前听到信号
在客户流失前识别出危险信号
在客户彻底流失前把他们拉回来
和核心客户保持一条直连私域
里程碑与周年:自动化的小心意
和你最好的客户一起做产品
品牌
7 节课
未解锁
给品牌定位,别沦为可替代的白牌
一个大家真记得住的品牌故事
一套看起来靠谱的视觉识别
还有 4 节课
让品牌在每个触点都一致
衡量品牌健康度:品牌词、记忆度与复购
什么时候该换品牌(什么时候千万别)
能滚雪球的品牌声量打法:联名、公关时刻与品牌词
工具
1 节课
未解锁
复购与品牌常用工具推荐