在客户流失前识别出危险信号

客户离开前都有信号：超过复购窗口、互动下降、投诉没解决。一个简单的流失风险分，就能在挽回还便宜的时候把他们找出来。

流失有前兆：超过预期复购窗口、邮件打开率下滑、客服问题没解决、客单价连续下降。小店不需要高级工具，一张按 RFM 思路打分的表就够，AI 能直接从订单导出建好。这篇是策略层；挽回流程和邮件分群的执行在各自的笔记里。