复购与留存
留存基准：多高的复购率才算好
没有一个通用的“好”复购率，它随品类差异巨大——判断标准是跟自己的历史同期群比，而不是跟一个行业平均数字比。
读完这篇，你应该能给自己的品类找到复购率基准区间，会用 90 天复购率做先行指标，并知道在亚马逊和独立站上分别用什么工具查这些数据。
一句话结论：没有一个通用的"好"复购率——它随品类差异巨大，从消耗品的 35%-45% 到家具的 3%-10%。所以你要跟自己的历史比、跟同品类比，而不是跟一个标题数字比。90 天复购率是你要盯的那个指标。
本课内容
- 为什么"行业平均"是误导
- 90 天复购率：你要盯的那个指标
- 亚马逊：怎么看你的复购数据
- 独立站：怎么看你的复购数据
- 要点总结
- 动手清单
本课要点
- 品类差异决定复购率基准。消耗品 35%-45%，美妆 30%-40%，服饰 20%-30%，电子 5%-15%，家具 3%-10%。先搞清楚你的品类在哪一档。
- 跟自己的历史比，不跟行业平均比。最有意义的比较是你自己的同期群趋势——今年这批客户比去年同期的复购率高了还是低了。
- 90 天复购率是先行指标。它让你在足够早的时间点看到留存效果，快速迭代。
- 亚马逊用 Brand Analytics + Customer Loyalty Dashboard，独立站用 Shopify Analytics + Klaviyo RFM 分层。工具不同，逻辑一样：从整体数字走到细分群体。
- LTV:CAC 3:1 是生存线。复购率决定了你的 LTV 能否支撑你的 CAC。