客户体验

在客户彻底流失前把他们拉回来

拉回一个流失客户，比获取一个陌生人便宜。按你的复购周期定义“流失”，在把他们一笔勾销之前跑一个挽回流程。

买过一次然后沉默的客户，是你最便宜的增长。他们已经信任你，重新激活的成本只是新客 CAC 的零头。做法是按你真实的复购周期（不是通用的 90 天）定义“流失”、跑一个分阶段的挽回流程、并在真正死掉的联系人伤害送达率之前把他们沉默掉。流程和分群 AI 能从你的数据建，时机你来定。