复购与留存
留存自动化：按行为触发的机制
留存自动化不是多发几封邮件，而是一张“行为→触发→响应”的机制图——首单启动欢迎流，错过复购窗口标记流失风险，消费上台阶换来 VIP 邀请。
读完这篇，你应该能画出自己客户生命周期的五个关键触发点，并知道亚马逊和独立站上分别怎么落地这套机制。
一句话结论：留存自动化不是多发邮件，而是一张按行为触发的机制图——第一单启动欢迎流，错过复购窗口标记流失风险，消费上台阶换来 VIP 邀请。逻辑在这里设计，邮件流程在营销那边落地。
本课内容
- 留存自动化不是工具，是机制设计
- 留存自动化的五个关键触发点
- 双渠道落地：亚马逊与独立站
- 要点总结
- 动手清单
本课要点
- 先设计地图再开工具：留存自动化的核心是"行为 → 触发 → 响应"的机制图，不是 Klaviyo Flows 的设置界面。先把五个触发点和对应的响应动作画清楚，再落地到工具。
- 五个触发点覆盖全生命周期：首单 → 复购窗口 → 流失风险 → VIP 升级 → VIP 续留。每个触发点都有明确的"客户做了什么"和"你该做什么"。
- 亚马逊做周期推送：后台不支持行为触发，但可以用 Brand Tailored Promotions 定向推、Posts 持续更新、Customer Engagement Center 邮件触达。节奏慢、精度低，但成本为零。
- 独立站做行为触发：Klaviyo Flows 是核心引擎（Welcome/Abandoned Cart/Repeat Reminder/Win-Back/VIP Upgrade），Shopify Flow 打标签先行，Gorgias 监听服务事件修正标签。三层配合，全闭环可追溯。
- 欢迎流是第一优先级：首单后 14 天的欢迎流是全生命周期打开率最高的窗口，3-5 封邮件覆盖确认、使用、复购引导，不要浪费在一封"谢谢注册"上。