NPS 与问卷：在流失发生前听到信号

打低分的客户最先流失，而且大多会在走之前告诉你原因。掐准时机的 NPS 或购后问卷就是流失预警雷达，关键是对追问的回答采取行动，而不是盯着分数。

问卷不是成绩单，是流失雷达：打低分的人最先走，而且大多会先告诉你为什么。做法是掐准时机（签收后、客服结单后）、把追问当成真正的数据、并让客户看见反馈真的改变了什么。AI 负责把开放回答聚成主题，你负责修最重要的那个。