客户服务
让 AI 接住重复性的那一半客服
你一半的工单是同样的五个问题，AI 今天就答得不错。让它牵着绳子接住重复的那一半、退款和愤怒留给人、并永远露出一扇通向真人的门。
一个小品牌一半的客服，是量大、不需要判断的问题（订单到哪了、怎么退货、发不发这里），这些 AI 今天就能可靠地答。做法是把客服分成 AI 可做（查询、FAQ 分流、退货初判、起草）和只能人做（超上限的退款、愤怒的客户、沾法律边的投诉），配在你已有的客服工具上，再用每周审草稿和永远看得见的转人工出口上护栏。
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