客户服务
一个下午搭好客服工单系统
不需要企业级软件，把渠道汇进一个共享收件箱配上预存模板，一个下午就能从"手忙脚乱"变成"有流程"。
把邮箱、社媒DM、亚马逊站内信这些分散渠道汇进一个统一收件箱工具，配上预存回复模板和基础自动化规则，一个下午就能从"手忙脚乱"变成"有流程"。
一句话结论：答好客户不需要企业级软件。把所有渠道汇进一个共享收件箱，加上预存回复模板，量真的逼上来了再升级。一个下午，三个人气工具里挑一个接上 Shopify，你的客服就从"手忙脚乱"变成"有流程"了。
本课内容
- 为什么要用工单系统
- 三个工具怎么选
- 亚马逊怎么跟客服系统对接
- 一个下午搭好的步骤
- 搭好之后做什么
- 要点总结
- 动手清单
本课要点
- 工单系统解决的核心问题是"不漏"——统一收件箱，所有渠道汇到一个面板
- 独立站首选 Gorgias：$10/月起，Shopify 原生集成，macro + 自动化规则
- 亚马逊站内信本身就是工单系统，可跟 Gorgias 对接统一管理
- 一个下午搭好：接渠道 → 设 SLA → 写 macro → 设自动化 → 测试上线
- 先写 5-8 个高频 macro 模板，覆盖 80% 场景
- 后续看数据迭代：回复时间、解决率、高频问题类型